EMERGENZA COVID-19 ADOZIONE DI MISURE TEMPORANEE ED URGENTI

omunicazione Banca prot. n. 582/20 del 20/03/2020

EMERGENZA COVID-19 ADOZIONE DI MISURE TEMPORANEE ED URGENTI PER LA SEMPLIFICAZIONE  DELLA COMUNICAZIONE NEI RAPPORTI BANCA-CLIENTE

Possibilità di procedere mediante comunicazione a distanza

Gentile cliente,

siamo lieti di comunicarLe che la Banca, al fine di gestire al meglio l’emergenza epidemiologica legata alla diffusione del virus COVID-19, ha inteso adottare delle misure straordinarie favorevoli per il cliente che consentano di garantire l’erogazione dei servizi essenziali, limitando al massimo i rischi di diffusione del virus in ottemperanza alla normativa in materia.Tra le varie misure adottate è stata prevista, in deroga alle condizioni generali del contratto di conto corrente, la possibilità per tutti i clienti di utilizzare modalità di comunicazioni telematiche a distanza con la Banca.

A far data dal 12/03/2020 e sino al 31/12/2020 sarà consentito di comunicare, richiedere il compimento di operazioni bancarie, avanzare domande di moratoria e formulare richieste alla Banca, mediante posta elettronica certificata (pec) oppure a mezzo e.mail senza la contestuale apposizione della sottoscrizione autografa del cliente dinanzi all’operatore di sportello, secondo le “Condizioni di esercizio delle modalità di comunicazione a distanza” di seguito specificate.

In ogni caso, al fine di ridurre al minimo ogni spostamento e gli accessi presso le filiali, si invita all’utilizzo dei mezzi alternativi che consentono le più frequenti e comuni operazioni quali il prelievo ed il pagamento presso gli ATM, nonché l’utilizzo del dispositivo in.bank per il compimento di operazioni online da qualsiasi device (cellulare, pc, tablet).

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Condizioni di esercizio delle modalità di comunicazione a distanza

1) Le richieste potranno pervenire mediante comunicazione telematica, preferibilmente a mezzo pec con firma digitale del richiedente (il legale rappresentante dell’impresa nel caso si tratti di società), nonché in alternativa:

1. i) nel solo caso non si disponga di firma digitale, a mezzo pec;
2. ii) nel solo caso non si disponga di pec, a mezzo e-mail con firma digitale;

iii) nel solo caso non si disponga di e-mail con firma digitale, a mezzo e-mail.

2) Le richieste potranno altresì avvenire:

a mezzo lettera raccomandata.

In tale ipotesi la richiesta si intenderà ricevuta dalla Banca al momento della consegna da parte del servizio postale.

3) Le richieste dovranno esser inviate alla propria filiale di appartenenza solo ed esclusivamente ai seguenti indirizzi

4) Le richieste dovranno esser presentate mediante la compilazione del modulo di seguito riportato, disponibile anche sulla home page del sito della Banca nel menu Info a fondo pagina e al seguente link, debitamente sottoscritto.

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5) Taluni specifici documenti contrattuali – quali domande e concessioni di moratoria/allungamento/sospensione del mutuo e/o domande o concessione di affidamenti di altro genere – dovranno essere inoltrate mediante la compilazione e la sottoscrizione di appositi moduli pubblicati sul sito della Banca. Tali documenti, successivamente all’invio telematico, dovranno esser consegnati in originale alla Banca.

6) Nell’ipotesi di trasmissione mediante comunicazione a distanza di documenti contrattuali dalla Banca al cliente o, viceversa, dal cliente alla Banca, il cliente deve prestare la massima attenzione sia nella lettura e comprensione del documento, sia nella sottoscrizione dello stesso nelle forme previste.

7) Mediante la sottoscrizione e l’invio della comunicazione a distanza il cliente dichiara di accettare con efficacia immediata le “Condizioni di esercizio delle modalità di comunicazione a distanza” previste nella Comunicazione Banca prot. n. 582/20 del 20/03/2020, rinunciando sin d’ora a proporre eventuale disconoscimento della operazione richiesta.

8) La Banca, riservata ogni più opportuna verifica sull’effettiva riconducibilità della richiesta al cliente, nonché del contenuto della stessa, provvede a comunicare l’esito della richiesta al cliente nel minor tempo possibile.

9) La facoltà di operare a distanza viene accordata al cliente – in via straordinaria e d’urgenza – al fine di assicurare l’operatività bancaria durante la fase di emergenza epidemiologica da COVID-19 e resterà valida ed efficace sino al 31/12/2020. Decorso tale termine la modalità di comunicazione a distanza non sarà più consentita, fatta comunque salva ogni eventuale comunicazione da parte della Banca.

10 )Le richieste a distanza non comporteranno alcun costo aggiuntivo e/o onere per il cliente.

11) La Banca, a tutela della salute dei Clienti e di ogni operatore bancario, raccomanda di ridurre al minimo gli accessi presso le filiali, incentivando l’uso dei mezzi alternativi (ATM e Inbank). In particolare, s’invita a limitare gli accessi presso le filiali alle sole ipotesi di assoluta urgenza ed indifferibilità dell’operazione, nonché per operazioni che per la loro natura ed oggetto necessitano della presenza fisica del cliente (ad esempio, versamento del contante e/o titoli, ritiro assegni, etc.). La Banca raccomanda di contattare telefonicamente la filiale per ogni chiarimento si renda necessario.

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